1. Genel
Bu Servis Sözleşmesi, ShopPanel™ aboneliğinin operasyonel hükümlerini kapsar ve Kullanım Koşulları'nın ayrılmaz bir ekidir. Hüküm çatışması halinde bu Servis Sözleşmesi'nin özel hükümleri öncelikle uygulanır.
2. Abonelik Planları ve Faturalandırma
- Abonelik, Platform üzerinde ilan edilen planlardan (Başlangıç, Profesyonel, Kurumsal) seçilerek başlatılır.
- Faturalandırma aylık veya yıllık olabilir; yıllık ödemede indirim uygulanır.
- Fatura, QNB eSolutions üzerinden e-Arşiv / e-Fatura olarak düzenlenir ve Kullanıcı'ya iletilir.
- VUK 213 uyarınca faturalar 10 yıl boyunca saklanır.
- Ödeme yöntemi olarak kredi kartı (iyzico altyapısı), havale/EFT ve kurumsal fatura kabul edilmektedir.
3. Ücret Değişiklikleri
Abonelik ücretleri, en az 30 gün önceden kayıtlı e-posta adresinize bildirilmek kaydıyla güncellenebilir. Yeni fiyatı kabul etmemeniz halinde yürürlük tarihinden önce aboneliğinizi feshedebilir ve kalan kullanım hakkınızı tamamlayabilirsiniz.
4. Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA)
Şirket aşağıdaki hizmet seviyelerini en iyi çaba temelinde hedefler:
- Çalışma süresi: aylık %99,5 uptime hedefi (planlı bakımlar hariç)
- Planlı bakım: en az 72 saat önceden duyurulur, mümkün olduğunca düşük kullanım saatlerinde yapılır
- Kritik olay yanıtı: iş saatleri içinde 4 saat, dışında 12 saat
- Destek yanıt süresi: standart talepler için 24 iş saati
Beta döneminde SLA garanti edilmemektedir; taahhütler platform genel kullanıma açıldıktan sonra yürürlüğe girer.
5. Askıya Alma ve Hesap Kısıtlama
Şirket, aşağıdaki hallerde hesabı askıya alabilir:
- Abonelik bedelinin ödenmemesi (7 günlük gecikme sonrası ihtarname ile)
- Platform altyapısına yönelik sömürü, olağandışı yük veya güvenlik ihlali girişimi
- Kullanım Koşulları veya Servis Sözleşmesi'nin esaslı ihlali
- Adli / idari makam talebi
Askıya alma süresi en fazla 30 gündür; bu süre içinde ihlal giderilmezse Sözleşme feshedilebilir.
6. Veri İhracı (Data Export) ve Silme
Abonelik devam ederken ve feshten sonraki 30 gün boyunca Kullanıcı, kendi verilerini aşağıdaki formatlarda ihraç edebilir:
- JSON (tam veritabanı dökümü)
- CSV (sipariş, fatura, müşteri listeleri)
- PDF (e-Fatura kopyaları ve raporlar)
Fesih tarihinden itibaren 30 gün sonra Kullanıcı verileri KVKK saklama yükümlülükleri (VUK 213 kapsamındaki finansal kayıtlar hariç) saklı kalmak kaydıyla silinir veya anonimleştirilir.
7. Alt Yüklenici (Sub-Processor) Değişikliği
Kullanıcı verilerinin işlenmesinde kullanılan alt yükleniciler Gizlilik Politikası'nın 4. bölümünde listelenmiştir. Listeye eklenen yeni bir alt yüklenici halinde, yürürlük tarihinden en az 15 gün önce kayıtlı e-posta adresinizden bilgilendirme yapılır.
Yeni alt yükleniciye makul bir gerekçe ile itiraz etmeniz halinde taraflar iyi niyetle bir çözüm arar; çözüm bulunamaması halinde Kullanıcı aboneliği feshedebilir.
8. Güvenlik Olayları ve İhbar
Kullanıcı verilerini etkileyen bir ihlal tespit edilmesi halinde Şirket, olay tespit tarihinden itibaren en geç 72 saat içinde Kullanıcı'yı ve KVKK Madde 12/5 uyarınca Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nu bilgilendirir. Olay raporunda etki alanı, alınan önlemler ve eylem planı yer alır.
9. Üçüncü Taraf Hizmetleri
Pazaryeri (Trendyol, Shopify, Hepsiburada, n11), ödeme sağlayıcı (iyzico), kargo (Geliver) ve e-Fatura (QNB) gibi üçüncü taraf hizmetleri, ilgili sağlayıcıların kendi şart ve koşullarına tabidir. Şirket, bu hizmetlerin kesintisinden veya yapılan değişikliklerden sorumlu değildir.
10. Değişiklikler
Bu Servis Sözleşmesi'nde yapılacak esaslı değişiklikler en az 30 gün önceden e-posta ve Platform içi bildirimlerle duyurulur. Değişikliği kabul etmemeniz halinde yürürlük tarihinden önce aboneliğinizi feshedebilirsiniz.